Política de Cancelación
Última actualización: junio 2026
ℹ️ Las condiciones de cancelación son específicas de cada tarifa y hotel. Siempre verifica las condiciones antes de confirmar tu reserva.
Tarifas con cancelación gratuita
Muchas tarifas permiten cancelación sin cargo hasta una fecha límite indicada en tu confirmación. Si cancelas antes de esa fecha, no se te cobrará ningún importe. La fecha límite aparece claramente señalada con "✓ Cancelación gratuita" en los resultados de búsqueda.
Tarifas no reembolsables
Algunas tarifas ofrecen precios más bajos a cambio de no permitir cancelaciones ni cambios. Estas tarifas se indican con "⊘ No reembolsable". Al confirmar una tarifa no reembolsable, aceptas que no habrá reembolso en caso de cancelación o no presentación.
Cómo cancelar una reserva
Puedes cancelar desde tu panel de control en "Mis reservas", haciendo clic en el botón "Cancelar" de la reserva correspondiente. También puedes contactarnos en reservas@mexhotels.mx con tu número de referencia. Las cancelaciones se procesan en un plazo de 24-72 horas hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos aplicables se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o institución financiera. Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en tu próximo estado de cuenta.
Modificaciones de reserva
Las modificaciones (cambio de fechas, número de huéspedes) están sujetas a disponibilidad y pueden implicar un cambio de tarifa. Contacta a nuestro equipo de soporte para gestionar modificaciones.
No presentación (No-Show)
Si no te presentas al hotel sin cancelar previamente, se aplicará la política del establecimiento, que generalmente implica el cargo de al menos la primera noche. Las tarifas no reembolsables pueden cobrar el importe total.
Cancelaciones por el hotel
En el caso excepcional de que el hotel cancele tu reserva, te notificaremos de inmediato y recibirás un reembolso completo o la opción de reubicación en un hotel equivalente.
Contacto para cancelaciones
Email: reservas@mexhotels.mx | Tel: +52 998 XXX XXXX (lunes a viernes, 9:00–18:00 CST)